Question 1

Nous avons déjà un prestataire depuis longtemps, pourquoi en changer ?

Accepted Answer

La fidélité à un prestataire de nettoyage est normale. Mais si vous lisez cette page, c'est qu'un doute existe déjà. Les signaux les plus courants : une qualité qui se dégrade sans que personne ne le reconnaisse, un interlocuteur devenu injoignable, des passages sautés sans prévenir. On ne vous dira pas que Nilla est meilleur dans l'absolu. On vous dit que chez nous, chaque client a un fondateur comme contact direct. Pas un commercial qui disparaît après la signature. Demandez un essai sur un mois, comparez, et décidez.

Question 2

Comment calculez-vous vos tarifs de nettoyage ?

Accepted Answer

Nos tarifs sont calculés sur le nombre d'heures réel nécessaire à l'entretien de vos locaux. Trois critères : la superficie, le nombre de passages par semaine et la nature des tâches demandées. Vous recevez un devis détaillé ligne par ligne, sans forfait opaque ni supplément surprise. Pour des bureaux standards en Île-de-France, comptez entre 2 et 4 € HT par m² et par passage en entretien régulier. Le tarif exact dépend de votre configuration et de la fréquence souhaitée.

Question 3

Que se passe-t-il si l'agent de nettoyage ne vient pas un jour ?

Accepted Answer

Vous êtes prévenu et un remplacement est organisé dans la journée. Votre référent fondateur est joignable directement par téléphone, pas via un ticket ou une plateforme. Un passage manqué sans remplacement, ça n'arrive pas chez Nilla. C'est l'avantage concret d'une structure à taille humaine : quand il y a un problème, vous parlez à quelqu'un qui a le pouvoir de le régler immédiatement.

Question 4

Intervenez-vous dans des cabinets médicaux ou paramédicaux ?

Accepted Answer

Oui. Nous assurons le nettoyage de cabinets médicaux, dentaires et paramédicaux en Île-de-France. Nos protocoles suivent les exigences d'hygiène renforcée : bionettoyage des surfaces de contact, désinfection des sanitaires, traitement des zones d'attente avec des produits virucides et bactéricides certifiés. Chaque intervention est adaptée au type de praticien : un cabinet dentaire n'a pas les mêmes zones critiques qu'un cabinet de kinésithérapie.

Question 5

Êtes-vous engagés par un contrat longue durée ?

Accepted Answer

Non. Nilla ne propose aucun engagement annuel obligatoire. Si notre prestation ne vous convient plus, vous arrêtez. Nous proposons un préavis court, défini ensemble à la signature, pour organiser une transition propre si nécessaire. On reste parce qu'on fait le travail correctement, pas parce que vous êtes bloqués par une clause.

Question 6

Sous quel délai pouvez-vous commencer une prestation de nettoyage ?

Accepted Answer

Devis envoyé sous 24 heures après votre demande. Démarrage de la prestation possible dans la semaine qui suit la validation. Pour les besoins urgents ou ponctuels, comme un nettoyage de fin de chantier ou une remise en état avant un événement, nous nous adaptons au cas par cas. Contactez directement l'un des co-fondateurs pour caler le créneau.

Question 7

Quelle est la différence entre Nilla et un grand groupe de nettoyage ?

Accepted Answer

Dans un grand groupe, vous signez avec un commercial, vous êtes géré par un chef de secteur, et l'agent qui intervient change régulièrement. Chez Nilla, votre interlocuteur est l'un des trois co-fondateurs de la société. Il connaît vos locaux, votre planning et vos exigences. Pas d'échelon intermédiaire, pas de dilution de la responsabilité. Quand quelque chose ne va pas, la personne qui vous répond est la même qui prend la décision.

Question 8

Que se passe-t-il si nous ne sommes pas satisfaits d'une prestation ?

Accepted Answer

Vous appelez directement votre référent fondateur. Pas de formulaire, pas de délai de traitement. Un repassage est organisé sans frais dans les 24 heures. Si le problème est récurrent, on revoit le protocole ensemble : fréquence, durée de passage, points de contrôle. Cet engagement est formalisé dans le contrat. On ne promet pas la perfection, on promet qu'on corrige vite.

Question 9

Dans quelles zones géographiques intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nilla Cleaning Services intervient dans toute l'Île-de-France et particulièrement à Paris (tous les arrondissements), dans les Hauts-de-Seine (92), la Seine-Saint-Denis (93), le Val-de-Marne (94) et le Val-d'Oise (95). Nous sommes également présents dans l'Essonne (91), les Yvelines (78) et la Seine-et-Marne (77). Notre présence est renforcée dans les zones business comme La Défense, Boulogne-Billancourt, Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret, Saint-Denis et Clichy. Pour les zones périphériques, chaque demande est étudiée au cas par cas selon la faisabilité logistique.

Question 10

Quels types de locaux professionnels entretenez-vous ?

Accepted Answer

Nous intervenons dans des bureaux et open spaces, des boutiques et commerces, des cabinets médicaux, des halls d'immeubles et copropriétés, et sur des chantiers en phase de nettoyage de fin de travaux. Nous assurons aussi l'entretien des vitres et des sols en prestation dédiée. Chaque type de local a ses contraintes propres : nous adaptons le protocole, les produits et les horaires en fonction.

Questions fréquemment posées

Nilla Cleaning Services est votre partenaire propreté de confiance en Île-de-France, qui vous garantit en tant que professionnels une qualité irréprochable et constante grâce à un suivi assuré par les fondateurs eux-mêmes et écoresponsable.