Vos questions, nos réponses
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir avant de nous confier l'entretien de vos locaux.
Nous avons déjà un prestataire depuis longtemps, pourquoi en changer ?+
La fidélité est normale. Mais certains signaux doivent alerter : une qualité qui se dégrade sans que personne ne le reconnaisse, un interlocuteur devenu injoignable, des passages sautés sans prévenir. Chez Nilla, chaque client a un fondateur comme contact direct, pas un commercial qui disparaît après la signature.
Comment calculez-vous vos tarifs de nettoyage ?+
Nos tarifs reposent sur le nombre d'heures réellement nécessaires, selon trois critères : la superficie, le nombre de passages hebdomadaires et la nature des tâches. Vous recevez un devis détaillé ligne par ligne, avec le nombre d'heures par passage et le taux horaire. À titre de repère, les prix constatés sur le marché pour l'entretien régulier de bureaux vont de 2 à 4,50 € HT par m² et par mois, un peu plus haut en Île-de-France. Nous ne chiffrons jamais sans avoir vu vos locaux.
Que se passe-t-il si l'agent de nettoyage ne vient pas un jour ?+
Vous êtes prévenu et un remplacement est organisé dans la journée. Votre référent fondateur reste joignable directement par téléphone pour gérer l'imprévu.
Intervenez-vous dans des cabinets médicaux ou paramédicaux ?+
Oui. Nous appliquons des protocoles d'hygiène renforcée : bionettoyage des surfaces, désinfection des sanitaires, traitement des zones d'attente avec des produits certifiés. Chaque intervention s'adapte au type de praticien.
Êtes-vous engagés par un contrat longue durée ?+
Non. Nilla ne propose aucun engagement annuel obligatoire. Un préavis court est défini ensemble. Nous restons parce que nous faisons le travail correctement, pas parce que vous êtes bloqués par une clause.
Sous quel délai pouvez-vous commencer une prestation ?+
Nous vous rappelons le jour même, du lundi au samedi, puis nous venons voir vos locaux. Le devis est envoyé sous 48 heures après cette visite et le démarrage est possible dès la semaine suivante. Pour les besoins urgents, nous nous adaptons au cas par cas.
Pourquoi ne donnez-vous pas un tarif par téléphone ?+
Parce qu'un tarif donné sans avoir vu les lieux est soit trop cher, soit trop bas. Le temps de nettoyage dépend des sanitaires, des revêtements de sol, de la densité de mobilier, de l'accès aux étages et des plages horaires possibles, pas seulement de la surface. Un devis sous-évalué se traduit par un nombre d'heures insuffisant, que personne ne corrige ensuite, et la qualité baisse au bout de quelques mois. Nous préférons nous déplacer et vous remettre un devis qui tient.
Quelle est la différence entre Nilla et un grand groupe de nettoyage ?+
Dans un grand groupe, plusieurs interlocuteurs interviennent et l'agent change régulièrement. Chez Nilla, votre interlocuteur est l'un des trois co-fondateurs. Pas d'échelon intermédiaire, pas de dilution de la responsabilité.
Que se passe-t-il si nous ne sommes pas satisfaits d'une prestation ?+
Vous appelez directement votre fondateur référent, sans intermédiaire. Il prend le problème en main rapidement et ajuste la prestation avec vous.
Dans quelles zones géographiques intervenez-vous ?+
Nous intervenons dans toute l'Île-de-France : Paris, Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d'Oise (95), Essonne (91), Yvelines (78) et Seine-et-Marne (77). Présence renforcée à La Défense, Boulogne-Billancourt, Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret, Saint-Denis et Clichy.
Quels types de locaux professionnels entretenez-vous ?+
Bureaux, open spaces, boutiques, commerces, cabinets médicaux, halls d'immeubles, copropriétés, chantiers en phase finale et vitrerie/sols. Chaque type a ses contraintes propres et le protocole s'adapte en conséquence.
Une autre question ?
Appelez-nous ou demandez votre devis, un fondateur vous répond.